How to take a claims representative's deposition

• Author: David Frangiamore
• Pages: 573-604

CLAIMS REPRESENTATIVE

DEPOSITION

14-1

CHAPTER 14

HOW TO TAKE A CLAIMS

REPRESENTATIVE’S DEPOSITION

§1400 PREDEPOSITION HOMEWORK

§1410 SUBPOENAED OR REQUESTED DOCUMENTATION

§1410.1 The Claims File and Loss Reserves

§1410.2 The Claims Manual

§1410.2.1 Electronically Stored Claim Files

§1410.2.2 Electronically Stored Insurance Policies

§1410.3 The Policy Manual

§1410.4 The Claims Representative’s Personnel File

§1410.4.1 Job Description

§1410.4.2 Goals for Previous Year of Employment

§1410.4.3 Goals for Current Year of Employment

§1410.4.4 Promotions or Demotions—Why?

§1410.4.5 Employee Bonus Plans

§1410.4.6 Case Load Count

§1410.4.7 Enrolled Courses and Education

§1410.4.8 General Duties and Responsibilities

§1410.4.9 Longevity-Old Timer or Rookie?

§1410.4.10 Why Was the Claims Representative Assigned This Particular File?

§1410.4.11 The Attorney/Adjuster

§1410.5 The Insurance Policy—Make Sure You Have a Complete Copy

§1410.5.1 Endorsements

§1410.5.2 Amendments

§1410.5.3 Policy Jacket

§1410.5.4 Declaration Sheet(s)

§1410.5.5 Application

§1410.6 Loss Reserve History

§1410.6.1 Original

§1410.6.2 Changes in Reserve Amounts

§1410.6.3 Discoverability

§1410.6.4 Reinsurance Documents

§1410.7 The Agent’s Policy File

§1410.8 The Agent’s Claims File

§1410.9 The Reinsurance Treaty

§1410.10 The Reinsurance Claims File

§1410.11 The Underwriting File

CLAIMS REPRESENTATIVE

DEPOSITION

How Insurance Companies Settle Cases 14-2

§1410.12 Training Manuals/Publications

§1410.13 The Marketing/Advertising Brochures

§1410.13.1 Promises Made to Induce New Business

§1410.14 Consumer Surveys/Spot Checks

§1410.15 Special Reports

§1410.15.1 Reinsurer

§1410.15.2 Verisk and the National Insurance Crime Bureau

§1410.15.3 Suit Committees

§1410.16 Insurer’s Philosophies

§1410.16.1 Service

§1410.16.2 Peace of Mind

§1410.16.3 Trust

§1410.16.4 Compliance With Unfair Claims Practices Acts

§1410.17 Employee’s Orientation Manual

§1410.18 Log of Public/Policy Holder Complaints

§1410.19 Register of Complaints

§1410.20 Company Guidelines for Let ter Writing

§1410.21 Chart of Claims Network—Chain of Command

§1410.22 Financial Repor ts

§1410.23 Ethical Codes to Which the Insurer Subscribes

§1410.24 Outline: Request for Production of Documents

§1410.25 Bad Faith Lawsuits

§1410.26 Reserves

§1410.27 Video Magazines

§1420 INTERROGATORIES TO THE CLAIMS REPRESENTATIVE

§1430 THE DEPOSITION NOTICE

§1431 Has the Claims Representative Brought All Claims Files?

§1432 Have the Claims Representative Bring the Claims Manual

§1440 THE DEPOSITIONINTRODUCTION

§1440.1 Video Depositions

§1440.2 Setting the Stage for Your Examination

§1450 THE DEPOSITIONFOUNDATION

§1460 THE DEPOSITIONTHE CASE IN CHIEF

§1470 SPOLIATION OF EVIDENCE

§1480 ATTORNEYCLIENT PRIVILEGE

§1490 SPECIAL DEALS BETWEEN INSURERS AND COURT REPORTERS

KEY POINTS TO REMEMBER

CLAIMS REPRESENTATIVE

DEPOSITION

14-3 How to Take a Claims Representative’s Deposition § 1410

§1400 PREDEPOSITION HOMEWORK

Βεφορε τηε αχτυαλ δεποσιτιον οφ τηε χλαιµσ ρεπρεσεντατιϖε ισ τακεν, ανδ ιφ τηατ χλαιµσ ρεπρεσεντατιϖε ισ α κεψ

ωιτνεσσ, συβποενα ορ ρεθυεστ χερταιν δοχυµεντσ ασ ουτλινεδ βελοω, ανδ ισσυε ιντερρογατοριεσ το γιϖε ψου αν οϖεραλλ

φεελ φορ ωηο τηε χλαιµσ ρεπρεσεντατιϖε ισ, ηισ βαχκγρουνδ ανδ χαπαβιλιτιεσ. Βε συρε το νοτιχε τηε δεποσιτιον οφ αλλ

    

δετερµινε ιφ ανψ οφ τηε χλαιµ ηανδλερσ ηαϖε λεφτ τηε χοµπανψ σο τηατ τηειρ ωηερεαβουτσ χαν βε δετερµινεδ.



τηεψ χαν οφτεν βε τηε µοστ ϖαλυαβλε ωιτνεσσεσ φορ τηε πολιχψηολδερ, ανδ φορ τηε ινσυρερ, τηε ωιτνεσσεσ ωηο προϖιδε

τηε βιγγεστ ηεαδαχηεσ. Τηεσε φορµερ εµπλοψεεσ µαψ ειτηερ ηαϖε αν αξ το γρινδ ωιτη τηε ινσυρανχε χοµπανψ ορ τηεψ

µαψ σιµπλψ νοτ χαρε το βε οφ ηελπ ορ ασσιστ τηειρ φορµερ εµπλοψερ ωιτη τηε χλαιµ. Τηεψ δο νοτ ηαϖε ανψ πρεσσυρε ορ

ινχεντιϖε ασ φορµερ εµπλοψεεσ το φολλοω τηε χοµπανψ λινε. Ωηεν φορµερ ινσυρανχε εµπλοψεεσ αρε συβποεναεδ, ιτ

ισ νοτ υνυσυαλ φορ τηειρ φορµερ εµπλοψερσ το τηεν ρεθυεστ τηεψ πρεπαρε φορ ανδ ασσιστ τηε ινσυρερ ιν τηε δεποσιτιον.

Βεχαυσε τηε δεποσιτιον οφ α φορµερ εµπλοψεε χουλδ βε ασ ιµπορταντ ασ ορ µορε ιµπορταντ τηαν τηε τεστιµονψ οφ

χυρρεντ εµπλοψεεσ, α πρυδεντ ινσυρερ ωιλλ δο εϖερψτηινγ ποσσιβλε το ασσιστ φορµερ εµπλοψεεσ ανδ µακε ιτ εασψ φορ

τηεµ το χοοπερατε ωιτη τηε ινσυρερ. Ινσυρερσ ωηο ρεφυσε το ασσιστ ορ χοµπενσατε τηειρ φορµερ εµπλοψεεσ φορ τηειρ



Τηερε ηαϖε βεεν ινστανχεσ ιν ωηιχη τηε ινσυρερ διδ νοτ ωαντ το γο το τηε εξπενσε οφ χοµπενσατινγ αν εξ−



χοµπενσατιον το τεστιφψ ον βεηαλφ οφ τηε εξ−εµπλοψερ. Τηε ρεσεντµεντ γενερατεδ βψ τηε ιδιοτιχ φαιλυρε οφ τηε ινσυρερ



§1410 SUBPOENAED OR REQUESTED DOCUMENTATION



ισ προτεχτεδ βψ τηε αττορνεψ χλιεντ ορ ωορκ προδυχτ πριϖιλεγεσ. Ινσυρερσ ωιλλ αλσο χλαιµ τηατ τηε πολιχψηολδερ ισ νοτ

−



 Σεε Ωηιτε ϖ. Ωεστερν Τιτλε Ινσ. Χο. (1985) 40 Χαλ.3δ 870. Τηερεφορε, ιφ



    



   

Χαλιφορνια Στατε Αυτο. Ασσν. ϖ. Ειγητη ϑυδιχιαλ ∆ιστ. Χτ., 788







Σχηµιδτ ϖ. Χαλιφορνια Στατε Αυτο. Ασσν, 127 Φ.Ρ.∆. 183 (∆. Νεϖ. 1989).

−

Στατε Φαρµ Μυτ. Αυτο. Ινσ. Χο.

ϖ. Ενγελκε





τηε ινφορµατιον σουγητ.

Τηε χουρτ αγρεεδ ωιτη τηε ινσυρεδ τηατ τηε ινφορµατιον σουγητ ωουλδ σηοω ηοω Στατε Φαρµ χλαιµσ περσοννελ αρε

ινστρυχτεδ το ηανδλε χλαιµσ, τηε νατυρε ανδ εξτεντ οφ τηε ινϖεστιγατιον τηεψ αρε ρεθυιρεδ το µακε βεφορε τερµινατινγ

    −







ΜαχΓρεγορ Ψαχητ

Χορπ. ϖ. Στατε Χοµπενσατιον Ινσ. Φυνδ

