Motorola University: tecnicas eficaces para mejorar los negocios en America Latina.

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A mediados de la década de 1980, Motorola inventó una poderosa herramienta, llamada Six Sigma[R], para mejorar sus procesos internos de manufactura. De paso, la empresa creó un mecanismo que ha ayudado a las organizaciones de todo el mundo no sólo a incrementar su eficiencia y rentabilidad, sino también a reaccionar con prontitud e interés a su clientela.

Los impresionantes resultados logrados por Six Sigma permitieron a Motorola ganar en 1988 uno de los primeros Malcolm Baldrige National Quality Awards del mundo. Desde entonces, Motorola ha ofrecido su programa de agilización Six Sigma a sus clientes, proveedores y socios de canal de todo el mundo. Numerosas empresas, entre ellas GE, Ford y Allied Signal, han seguido el ejemplo de Motorola y han invertido en iniciativas Six Sigma, logrando economías significativas. Entre los resultados cabe destacar:

* Niveles superiores de satisfacción en la clientela

* Mayores niveles de eficiencia operativa

* Mayores ventajas competitivas y mayor participación en el mercado

* Economías significativas en los gastos de operación

Hoy en día, el grupo asesor de Motorola University ofrece esta probada metodología a organizaciones de toda América Latina en la forma de una serie de sesiones informativas para ejecutivos, así como de programas "Black Belt" y "Green Belt" de inscripción libre, diseñados para resolver los problemas específicos de una organización.

"En los últimos 12 años, Motorola ha economizado más de US$16.000 millones gracias al programa Six Sigma, y ha mejorado también tanto el servicio a cliente como la capacidad general de reacción de la empresa", comenta Augustin M. Rojas, vicepresidente de mercadeo y ventas externas, de Motorola. "Realmente practicamos lo que enseñamos. Basados en nuestros resultados, y en la experiencia de más de 100 organizaciones globales que usan nuestro programa Six Sigma, una empresa seria en su propósito puede lograr recompensas que pueden ir desde US$150.000 a millones de dólares completando un programa Six Sigma Black Belt".

Desde que la sección de asesoría de Motorola University se creó oficialmente en junio del 2001, el grupo ha prestado servicio a clientes de las Américas, Europa y Asia.

"Para las multinacionales, uno de los valores añadidos más importantes

de Six Sigma es la capacidad de hablar el mismo idioma", declara S. Julián Menéndez, director de Six Sigma. "La terminología es la misma en todas partes, de manera que los directores de proyecto de todo el...