CRM, soluciones para cadena de suministro y otras soluciones.

• Position: En la Mira ...: Articulo Especial De Publicidad - Customer relationship management: administracion de relaciones con el cliente

Para las empresas manufactureras, la eficiencia operativa es el "santo grial", es decir, una meta acariciada con ilusión y juzgada decisiva para triunfar en un mercado global. Apoyadas en soluciones exhaustivas de logística y en una administración efectiva de la cadena de suministro, las organizaciones de las Américas están reduciendo sus costos y mejorando su capacidad de responder a las necesidades de los clientes.

Proveedoras de servicio tales como UPS, Tecsys Latin America e i2 Technologies Ibero-America asisten a las organizaciones latinoamericanas no sólo a entender sus relaciones de cadena de suministro, sino también a crear estructuras y procedimientos operativos que les permitan brindar mejor servicio a sus clientes. A medida que aumentan las expectativas de servicio rápido y de productos de calidad, crece también la necesidad de soluciones de punta que ayuden a las compañías a acercarse a sus clientes. He aquí algunos ejemplos:

UPS amplía su servicio latino

United Parcel Service (UPS), la compañía de entrega expresa más grande del mundo, ha ampliado su red aérea en América Latina y ahora ofrece más opciones de entrega a sus clientes. UPS cuenta ahora con 21 operaciones aéreas en toda la región y opera 15 aeronaves dedicadas para cubrir casi 200 segmentos de vuelo diarios.

En vista de las mejoras introducidas en su red aérea, UPS amplió recientemente su cartera de servicios extendiendo el UPS Expedited Service a Colombia, Honduras y Guatemala. Con vistas a atender la creciente demanda de exportaciones registrada en Brasil, UPS dedicó recientemente un avión de fuselaje ancho para complementar su capacidad aérea actual y firmó un acuerdo con Expresso Mercurio para proveer soluciones de recogida y entrega en la región sur de Brasil.

Ahora que el 90% de la población de la región está atendida por aeronaves propias de UPS, los clientes de la empresa pueden despachar documentos entre la mayoría de los países de la región dentro de las 24 horas y paquetes pequeños en 48 horas o menos. "Para los embarques expresos ofrecemos actualmente horas más tempranas de entrega y recogidas más tardes, lo que brinda a nuestros clientes mayor flexibilidad y confiabilidad", destacó John Ripley, gerente distrital de ingeniería industrial para América Latina.

"Contribuimos al crecimiento de las economías de América Latina", agregó Ripley, "pues ofrecemos opciones de servicio de mayor calidad y soluciones mejoradas de embarque. UPS, una de las mayores empresas de embarque de la región, ayuda a los negocios latinos a llegar a sus clientes alrededor del mundo".

Las principales operaciones aéreas de UPS en la región se trasladarán a finales del verano a una instalación de punta situada en el Aeropuerto Internacional de Miami que mejorará los tiempos de manejo y despacho de paquetes tanto en toda la región como en el Sur de la Florida.

UPS, con sede en Atlanta (Georgia), es la compañía de entrega expresa más grande del mundo. Su red de servicios cubre más de 200 países y territorios. Dotada de 359.000 empleados, la empresa informó en el 2000 ingresos de US$29.800 millones y un volumen de 13,6 millones de paquetes diarios. Para obtener más información, visite www.ups.com.

Tecsys Latin America: Optimizando la Cadena de Suministro

Empresas líderes en sus sectores respectivos de América Latina y el Caribe están recurriendo a Tecsys Latin America (TLA) para obtener soluciones que administran la cadena de suministro. "Ofrecemos soluciones de primera en distribución y logística, incluso administración de pedidos, administración de almacén y administración de transporte", destacó Gregor Nassief, presidente-director general. "Ayudamos a los fabricantes, a los distribuidores, a los operadores de logística que subcontratan servicios y a los comerciantes para reducir sus costos de operación y mejorar sus servicios de atención a cliente".

TLA cuenta con más de 50 clientes que aprovechan su software y servicios en más de 200 centros de toda la región, entre ellos Fersan, la mayor operación de agroquímicos del Caribe; Matosantos Commercial, la mayor proveedora puertorriqueña que sirve a las empresas de comida rápida; VenAmerican, la mayor distribuidora venezolana de piezas de automóvil, y Ofixpres, la mayor distribuidora colombiana de suministros de oficina. También son cliente Cealco, de Caracas, y Almaviva, de Bogotá, dos de las mayores operadoras de logística apoyadas por subcontratistas.

Multinacionales tales como Colgate Palmolive y United Distillers & Vintners han recurrido a la solución EliteSeries de TLA como la vía óptima para planificar los recursos empresariales (ERP) y administrar la distribución entre sus importantes clientes mayoristas. "EliteSeries de Tecsys es un producto muy completo, versátil y estable", declara Oscar Prays, director de tecnología de la información de UDV. "Es, sin duda alguna, un producto diseñado y desarrollado para apoyar las operaciones de las distribuidoras. Experimentamos también un proceso de implementación de primera que nos permitió alcanzar todas nuestras metas de...