Una respueta para la diferenciación ... los servicios complementarios.

AuthorN

ABSTRACT

Increasing competition in the market has led companies to seek improved differentiation strategies as theorists insist that it is a technique that will inevitably lead to success. The strategies that have been implemented include offering added value above the market offer, which is translated into an extra or complementary service, with the aim of increasing added value to the customer and thereby increasing Ioyalty, leading to repeated purchasing and the maintenance of a Iong-term relationship.

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Ante el constante crecimiento de la competencia de mercado, las diferentes marcas han tenido que luchar por hacerse notar en el gusto del consumidor. Y es que nadie vende algo que no sirve, si de detergentes se trata, en la misma categoría en la que se encuentran varias marcas, todas prometen un blanco más blanco que si la ropa estuviera nueva, en los aceites de cocina, todas las marcas prometen estar libres de colesterol, todos los productos para reducción de peso son únicos y con resultados probados ante notario público y así sucesivamente.

Las estrategias utilizadas son variadas tratando siempre de lograr diferenciarse de la competencia, desde reducir costos, bajar precios, gastar más en la competencia en cuanto a publicidad o promoción en general, tratar de hacer las cosas mejor que la competencia (excelencia operacional), etc. Lo más actual es explotar el contenido emocional y psicológico de los anuncios y dejar a un lado el contenido racional. Recuerdo un shampoo, el primero en su tipo ya que era herbal, durante mucho tiempo mantuvo su lugar, hasta que todas las marcas empezaron a sacar una línea herbal y terminó por encontrar su diferencia en ofrecer "una experiencia orgánica". Los automóviles antes se anunciaban con todo y una ficha técnica, si utilizaban una página del periódico, la saturaban con todas las especificaciones, hasta que llegó el momento de enviar mensajes como "Pointer ... porque me gusta", "Volvo ... como el buen sexo", etcétera.

La búsqueda de la diferencia ha llevado a los productores a tratar de ser creíbles en su oferta, ya que esa barahúnda publicitaria ha provocado en los consumidores una total desconfianza en los beneficios que se ofrecen, por 10 que han recurrido al uso de testimoniales, la utilización de personalidades reconocidas en los medios públicos, o la supuesta certificación de Asociaciones de profesionales en cada área. Sin embargo es sabido que en un momento dado todos pueden tener un...

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