REAL Y VIRTUAL.

Author:A. Dempsey, Mary
Position::Comercio electr
 
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La revolución digital, donde sólo sobreviven los listos.

El comercio electrónico es la palabra de orden en el mundo comercial latinoamericano. Aparecen websites del sector minorista. Los bancos crean servicios en línea. Las multinacionales unen fuerzas para centralizar sus operaciones de suministro y logística. Hasta los fabricantes de cosméticos maquillan su negocio en la Web.

Con toda esta acción, ¿está dando frutos el frenesí del comercio electrónico?

Sí y no.

La promesa del comercio electrónico en América Latina se concreta paulatinamente, sobre todo en Brasil, que tiene más del 60% del negocio digital de la región, según un estudio de PricewaterhouseCoopers. La Internet obliga a los ejecutivos de la región a replantearse la forma en que dirigen sus compañías, tanto en las operaciones interempresariales como en el desarrollo de relaciones con los clientes. Las empresas se preparan para el momento en que la Internet se dispare, catapultada por las computadoras personales gratis, el servicio de Internet gratis, las tarifas telefónicas reducidas y el uso de la Internet por vía inalámbrica.

La forma en que estas empresas pioneras estructuren sus relaciones con la Internet servirá de indicación y de advertencia a los que sigan la pauta.

La mayor reorganización de los negocios surge en el nivel interempresarial. Los investigadores del Gartner Group dicen que ese comercio en la región llegó a US$1.000 millones en 1999 y que debe crecer a US$124.000 millones en el 2004.

"El crecimiento de la actividad interempresarial en América Latina es fenomenal", dice el consultor Mark Ludwig, de PricewaterhouseCoopers. "Es un verdadero cambio de paradigma".

Muchos fabricantes ya han digitalizado varias operaciones y han creado complejos mercados en línea. La industria del automóvil se puso a la vanguardia al crear lo que podría ser la mayor firma en línea del mundo, una cadena digital de suministradores con la que espera ahorrar US$500 millones anuales en costos de compra.

"La demanda latinoamericana de servicios de comercio electrónico interempresariales es mayor que la oferta", dice Claudio Senise, gerente de ventas y mercadeo de Dow Chemical en Brasil, que lanza en agosto un programa de comercio electrónico latinoamericano. Treinta clientes de Dow en el proyecto piloto tendrán acceso en línea a una variedad de servicios, entre ellos el estado de sus pedidos y el historial de sus cuentas. El sistema también permite supervisar y reabastecer...

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