CRM: una de las principales prioridades de TI en el 2002: ?que es lo nuevo y llamativo este ano? Las empresas globales planean invertir este ano en seguridad de la informacion, en administracion de contenido y en aplicaciones CRM.

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La administración de las relaciones con el cliente (CRM), la seguridad y las herramientas para administrar el contenido se cuentan entre las primeras prioridades de los negocios latinoamericanos en tecnología de la información durante el 2002. Las encuestas del sector indican que las empresas están interesadas en administrar más efectivamente los datos de sus clientes y en proteger tanto su información comercial como sus redes corporativas contra las amenazas potenciales.

Una reciente encuesta practicada por Gartner entre 1.500 directores de información de todo el mundo indicaba que el software CRM y otros proyectos de aplicación para infraestructura ocuparán los primeros puestos en la lista de inversiones en tecnología de la información de este año. Las mejoras en seguridad y las soluciones de administración del contenido fueron juzgadas prioridades máximas por los directores de información, junto con las herramientas para administrar redes y las tecnologías de habilitación electrónica.

Las empresas de las Américas invertirán también en herramientas de tecnología de la información no sólo para operar más eficientemente, sino además para competir más efectivamente en sus industrias respectivas. Un estudio de IDC indica que casi la mitad de las organizaciones de América del Norte aumentarán sus presupuestos de tecnología de la información en el 2002. Y hay mayor probabilidad de que las empresas más pequeñas aumenten sus presupuestos de tecnología de la información que las organizaciones grandes, hasta el punto de que el aumento promedio de los presupuestos será mayor en la pequeña empresa que en el mundo empresarial mediano a grande.

Un indicador importante de la inversión continua en tecnología de la información en América Latina es el volumen de embarques de computadoras personales en la región, un renglón que ha rebasado 7,4 millones de unidades en el 2001, con un 7,6 por ciento de aumento sobre la cifra del 2000, según Dataquest Inc...