La nueva seduccion.

• Author: Buchanan, David

En America Latina crecen a pasos agigantados y se espera que el comercio electronico llegue a US$80.000 millones el proximo ano, frente a los US$49.800 millones de 2016. Una gran oportunidad para las empresas minoristas y de logistica.

La banca e internet--dos sectores claves del comercio electronico--estan desequilibrados en la mayor parte de America Latina. La excepcion es Chile, que presenta los indices mas altos en ambos sectores.

Segun el Consultative Group to Assist the Poor (CGAP), entidad internacional que reune mas de 30 organizaciones que promueven la inclusion financiera, cerca del 39% de la poblacion adulta latinoamericana--que asciende a aproximadamente 426 millones de personas--tiene una cuenta bancaria, cifra equiparable a Europa del Este y el sudeste de Asia.

Por otro lado, la penetracion de internet ha crecido sustancialmente en la ultima decada y, segun un estudio de la empresa estadounidense de logistica UPS, los indices de compras online en paises como Brasil y Mexico son similares a los de Canada.

Segun el portal de estadisticas y estudios de mercado Statista, el comercio electronico en America Latina crecera a US$80.000 millones el proximo ano, frente a los US$49.800 millones de 2016, y los compradores online aumentarian de 126,8 a 155,5 millones en el mismo periodo.

Puede que la clave del exito en el mercado electronico latinoamericano sea ofrecer una solucion "multicanal" que brinde a los compradores una experiencia unificada tanto online como offline. Esto implicaria para los minoristas integrar las compras en tiendas, aplicaciones moviles, redes sociales e e-commerce.

En muchos paises del mundo, los consumidores alternan todo el tiempo entre compras online y offline. Los telefonos inteligentes encabezan la tendencia, dado que las mejoras en tecnologia y el crecimiento del mercado de las aplicaciones facilitan las compras, explico Louis Dejianne, director de marketing, bienes de consumo, indumentaria y venta minorista de UPS.

Los consumidores se sienten mas comodos usando sus telefonos para comprar. La tecnologia y los procedimientos son mas seguros y los metodos de pago son mucho mas faciles. "Tradicionalmente, en el momento de confirmar un pedido, habia que ingresar el numero de tarjeta de credito y otros datos, algo que desde un telefono puede ser dificil--dijo Dejianne--, Con la tecnologia (que permite) la confirmacion de pedidos en uno o dos clics, ese proceso se hizo mas facil".

En la actualidad, Estados...