Lideres que inspiran: Su conduccion se basa en las "habilidades blandas": comunicacion, apertura y la importancia de la experiencia del cliente y del empleado.

• Author: Calderon, Pilar

Si hace diez anos el presidente de una compania ante una pregunta de uno de los miembros de su junta directiva hubiera respondido con un franco "no se", hubiera reconocido ante sus subalternos que no era muy bueno escuchando a los demas o hubiera tratado a sus empleados como colegas mas que como subalternos, muy posiblemente habria sido despedido.

Pero los tiempos han cambiado. Y mucho. Ante un mundo en el cual lo unico constante es el cambio permanente y donde priman la volatilidad, la incertidumbre, la complejidad y la ambiguedad -lo que algunos han denominado el factor VUCA, por las iniciales en ingles-, las habilidades que definen un lider son muy distintas de las que se solian buscar hace una decada.

La primera cualidad indispensable en un lider de hoy es, naturalmente, la de adaptarse al cambio. "Ante la velocidad a la que estan sucediendo cambios radicales, los lideres hoy tienen que ser transformacionales, capaces de motivar y generar grandes cambios muy rapidamente", dice Tim Robson, socio gerente de HI Executive Consulting (HIEC), firma dedicada a reclutar talentos de alto nivel. "Su mayor habilidad debe ser la de persuadir e inspirar a su gente con un proposito que los movilice", asegura.

En ese sentido, el liderazgo individual y vertical que ejercian los ejecutivos de antes ya no es el apropiado. Hoy se requiere mas bien un liderazgo colectivo. "Un gran lider es el que crea y estimula el liderazgo en la gente. Es un inspirador, un coach, un consejero, un aliado; no el jefe que da ordenes, omnipotente, omnisciente y omnipresente. Es capaz de rodearse de gente mejor que el y compartir el poder con quien tenga el mejor conocimiento sobre un tema", senala Mauricio Rodriguez, profesor de liderazgo en la Universidad de los Andes y el Externado de Colombia, en Bogota, y autor de varios libros sobre liderazgo.

Sin duda, uno de los cambios mas trascendentales a los que han tenido que enfrentarse los CEO es la forma como conciben su vida profesional los jovenes talentos de hoy.

"El sueno de los millennials no es trabajar para una compania, sino que lo que hagan tenga impacto, que su vida tenga un proposito. Ya no se trata solamente de hacerlo bien, sino de hacer el bien. Por eso, el reto para los CEO es como hacer su trabajo lo suficientemente interesante para atraer y conservar ese talento. Ya no basta responderles a los stockholders, es indispensable responderles tambien a los stakeholders", dice Carlos Rodriguez, director para la...