Liderazgo en América Latina: la clave de una estrategia exitosa en latinoamérica está en aceptar riesgos y delegar funciones en los ejecutivos locales.

• Author: Santillana, Ignacio
• Position: TT: Leadership in Latin America: the key of a succesful strategy in Latin America is accepting risks and to appoint functions to local executives

La clave de una estrategia exitosa en A. Latina está en aceptar riesgos y delegar funciones en los ejecutivos locales.

Evidentemente, el futuro es para los que son capaces de verlo hoy, no para los que lo ven cuando ha pasado. Aceptar la incertidumbre del futuro y aceptar los riesgos son elementos decisivos para ponerse en la vanguardia de las nuevas inversiones y las nuevas tendencias. No me cabe duda de que los líderes del siglo XXI ya están corriendo riesgos.

Además del factor de riesgo, las nuevas empresas triunfarán si incorporan valor agregado a las compañías en las esferas de administración, tecnología e inversión. No se puede triunfar si sólo se contemplan los resultados financieros. Para que reconozcan la contribución de uno, hay que agregar valor. Hay que ser útil a la compañía, a los accionistas, a la fuerza laboral y al país. Agregar valor y ser útil, y al mismo tiempo respetar lo que otros saben y tienen, es requisito del buen líder.

Ser un buen líder conlleva reconocer la capacidad de los demás, aceptar y respetar las diferencias culturales y agregar valor. En ese sentido, las claves del éxito del modelo que seguimos [en Telefónica Internacional] fueron: (1) poder contar con los recursos humanos existentes, (2) reconocer su capacidad, (3) compartir la inversión con asociados selectos, y (4) estimular la presencia de personalidades locales en la junta de directores.

Trabajar a nivel local y pensar a nivel mundial fue una postura que favoreció el desarrollo exitoso de la inversión comercial. Contar con grupos locales facilita la comprensión del mercado, da credibilidad y ayuda al proceso de negociación. Dar altos puestos a individuos respetados en la comunidad es un elemento fundamental del éxito de un recién llegado al mercado.

Además de los factores antes mencionados (el riesgo, el nuevo modelo, el valor agregado, el respeto a las características locales) debe reconocerse que en las telecomunicaciones, para tener éxito en las nuevas actividades hay que brindar un buen servicio. El mejoramiento del servicio en lo tocante a un mayor acceso y un servicio de más calidad fueron ingredientes fundamentales del éxito. Poner primero al cliente y reconocer que el objetivo supremo es su satisfacción, son elementos indispensables para el éxito como un buen líder.

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