LIBROS EN LINEA.

• Author: Hudson, Peter
• Position: Yenni; industria editorial; mercadeo - TT: Books online. - TA: Yenni; publishing industry; marketing

Con su propia cadena de librerias, casa editorial y distribuidores que generarán un total de US$35 millones en ventas este año, Yenny, de Argentina, conocía todas las interioridades del mundo editorial. "Nos concentramos en lo que no se puede hacer en una tienda común y corriente", dice Ernesto Skidelsky, gerente de mercadeo, como bajar el primer capítulo de 500 libros, reseñas y referencias de listas de éxitos de librería.

Tras sólo un año, yenny.com es la principal librería en línea de América Latina, pero le falta por crecer, aunque ya ha invertido US$1 millón en servidores informáticos, bases de datos y sistemas de seguridad. "Ya marcha a todo tren", explica Skidelsky. "Pero después del comienzo, uno se da cuenta de lo que hay que mejorar". La página tiene ahora menos elementos gráficos, de modo que se puede navegar con más rapidez y los clientes pueden adaptar sus búsquedas.

Este mejoramiento refleja la filosofía de la empresa: el servicio es la clave del éxito en línea. "La tecnología es un producto básico", dice Skidelsky. "Hoy la tengo yo, mañana la tiene alguien en Colombia. Siempre habrá alguien que venda más barato, así que no se puede competir en el precio. La diferencia es el valor agregado. La conveniencia, la velocidad, el servicio, la facilidad de uso. A eso es a lo que apuntamos".

La compañía creó la página con su base de datos de 100.000 libros. Pero el viejo sistema tenía poca información. Para hacerlo más atractivo al consumidor, Yenny mejoró la presentación con detalles como notas de sobrecubiertas.

Yenny tiene nueve empleados y planea contratar tres más para actualizar la información de la página. La falta de una cultura de la Internet en Argentina ha retrasado el progreso. Algunos editores se han negado a suministrar sobrecubiertas, por ejemplo. "No ven el negocio en la Internet", se queja Skidelsky, "así que hemos tenido que asumir todos los costos".

Los servicios de correo local y los servicios internacionales como DHL y FedEx también se han negado a darle a Yenny el mismo servicio de que disfruta Amazon.com en Estados Unidos: una tarifa fija de envío. Al fin Correo Argentino, recién privatizado...