LA ECONOMIA REPUNTA Y LOS BANCOS SE PREPARAN PARA EL CRECIMIENTO: Las entidades financieras argentinas mejoran productos y servicios y se activa la competencia por clientes, incentivada tambien por el desembarco de la banca digital.

AuthorNewbery, Charles

En el Banco Industrial, un banco mediano de Buenos Aires, se ingresa a la sucursal principal atravesando un Starbucks. Es una de las estrategias que la banca argentina esta implementando para atraer y conservar clientes. Otra es adaptar los productos, personalizarlos, en lugar de ofrecer paquetes cerrados de cuentas y tarjetas de credito.

"Si damos un buen servicio, el cliente va a seguir aceptandonos. Si damos un mal servicio, va a buscar a otro banco", senala Gaston Eckelhart, gerente financiero de la entidad.

Los bancos de Argentina--conocidos por su inflexibilidad a la hora de ofrecer servicios personalizados, largas colas y deficiente atencion--se estan centrando en mejorar la relacion con el cliente a medida que aumenta la competencia.

Esto incluye la llegada de los bancos digitales, entre ellos el primero que se lanzara en diciembre: Wanap. Su presidente, Guillermo Francos, se muestra optimista. "Vamos a captar fondos ofreciendo mejores tasas para los depositos que el resto de los bancos. La ventaja es que tenemos costos muy bajos", senala a Latin Trade. "Si la banca hoy te paga un interes del 1% mensual en caja de ahorro, mi banco te pagara el 7% o el 8% o el 10%".

Lo cierto es que hay margen para mas competencia. La mitad de la poblacion adulta de Argentina no cuenta con servicios bancarios--frente al 94% de los paises de la Organizacion para la Cooperacion y el Desarrollo Economicos, de altos ingresos--y la relacion entre credito intemo y PIB es del 14%, muy por debajo del promedio mundial de 132%, segun el Banco Mundial.

Argentina tiene que, por lo menos, duplicar el sistema financiero para alcanzar a Colombia, Mexico y Peru, opina Guillermo Barbero, socio de First Corporate Finance Advisors, una consultora de servicios financieros de Buenos Aires. Para alcanzar a Brasil, "tenemos que cuadruplicar o mas el sistema financiero".

CRECIMIENTO GRADUAL

La brecha tardara en cerrarse. En los anos posteriores a la crisis economica de 2001-2002 y el incumplimiento de la deuda soberana, los prestamos quedaron rezagados. Las empresas enfrentaron un acceso restringido al credito y altos costos de endeudamiento, agravados por la inflacion, que alcanzo un maximo de 40% anual en 2015 y 2016.

"Las companias que pasaron estas ultimas crisis estan muy bien capitalizadas--dice Barbero-, Son companias que tratan de no endeudarse. Estan dando pasos muy prudentes y muy lentos".

La tasa de interes de referencia sigue siendo alta--26,25% en septiembre--a...

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