Desarrollando soluciones innovadoras para proteger a nuestros clientes: la frase 'listos para el mañana' subraya nuestro deseo de resolver problemas y brindar soluciones innovadoras en beneficio de nuestros clientes.

AuthorSpagnoli, Federico

La frase 'listos para el mañana' subraya nuestro deseo de resolver problemas y brindar soluciones innovadoras en beneficio de nuestros clientes.

AIG ha estado invirtiendo, alrededor del mundo y en particular en América Latina, en el desarrollo de soluciones dirigidas a satisfacer las necesidades y aspiraciones de los clientes. Nuestra meta es seguir proporcionando a nuestros clientes una organización verdaderamente centrada en el cliente, en la que ellos tengan la última palabra.

A fin de lograr ese objetivo, hemos llevado a cabo un intensivo estudio de mercado en toda América Latina para recoger el sentir de los clientes referente a la protección de sus familias y activos, que podemos resumir de la siguiente manera:

  1. Flexibilidad de los productos: Soluciones inteligentes y flexibles que se ajusten a las etapas de las vidas de los clientes, con pólizas que contengan términos y condiciones claros y fáciles de comprender.

  2. Excelente servicio de atención de reclamos: Un servicio agilizada, capacidad de respuesta garantizada y, lo más importante, una actitud positiva de 'sí se puede'.

  3. Educación en seguros/siniestros: Orientación proactiva para ayudar a los clientes a evitar posibles problemas y prepararse para la siguiente etapa de la vida.

Con una clara comprensión de las necesidades de los clientes y siguiendo un disciplinado proceso de desarrollo de productos, tenemos más de 150 productos en vías de desarrollo y hemos lanzado 33 productos en este año. Estas soluciones ayudan a abordar desde situaciones sencillas como el reembolso de un billete de entrada en caso de la cancelación de un evento o la nueva cobertura "Multi-appliance", bajo la cual los equipos electrodomésticos cuentan con una protección como si fuera una garantía del fabricante, hasta situaciones más delicadas como podría ser una enfermedad de cáncer.

En AIG creemos en el concepto de la fluidez. Fluidez es sinónimo de vida en movimiento, oportunidades que aparecen y desaparecen, constante toma de decisiones. Uno puede influir en el rumbo de los acontecimientos, pero nadie tiene un control absoluto sobre los mismos. Es debido a esto que la función del seguro y el papel de AIG consisten en apoyar la vida aún frente a la adversidad y lo imprevisto. En tal sentido, también estamos desarrollando soluciones innovadoras centradas en la 'experiencia del cliente', para convertir una situación negativa (por ejemplo, sufrir un accidente) en la experiencia más positiva posible. Como...

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