Cómo dejarse llevar por las olas en InterContinental Hotels Group: incluso en tiempos difíciles, los viajeros aún buscan una habitación con buena vista.

• Author: Chesnut, Mark

Administrar una de las compañías más grandes de dulces y bebidas puede parecer muy alejado del mundo hotelero del InterContinental Hotels Group. Pero para Andrew Cosslett, designado para dirigir InterContinental Hotels Group en el 2005, hay muchas similitudes entre su cargo actual y el anterior en Cadbury Schweppes, antes de que la compañía se dividiera. "Ambas compañías se centran principalmente en descubrir qué quiere el cliente y luego en dárselo", afirmó Cosslett, gerente general de InterContinental Hotels Group, a quien le agrada ofrecer chocolates Cadbury Dairy Milk a los visitantes.

La industria de la administración hotelera se encontraba en un estado de cambio cuando Cosslet se unió a Intercontinental, pero en la actualidad la industria debe enfrentar desafíos aún mayores, desde la expansión en mercados emergentes como China, hasta los problemas económicos mundiales que afectan el rendimiento y el desarrollo de hoteles nuevos.

Además de la expansión global, especialmente en China con proyectos de aproximadamente 100 hoteles, Cosslett ha concentrado sus esfuerzos en crear una identidad de marca, empezando por la división InterContinental Hotels & Resorts. El próximo paso es el relanzamiento de las cadenas Holiday Inn y Holiday Inn Express El InterContinental Hotels Group, con sede central en Buckinghamshire, Gran Bretaña, tiene 4,000 hoteles en todo el mundo, pero sólo es dueño de 18 de ellos. Cosslett afirma que su actual estrategia es considerarse a sí mismos como "propietarios de la marca, gerentes de la marca, propietarios de la franquicia, operadores de hoteles y excelentes administradores hoteleros". A pesar de la crisis económica actual, Cosslett mantiene su optimismo con respecto a la compañía e indica que las claves para mantener el buen rendimiento es la variedad de ubicaciones geográficas y de cadenas hoteleras que controla el grupo.

El director ejecutivo, de 53 años, ofreció sus opiniones sobre la industria en una entrevista exclusiva con LATIN TRADE.

LT: ¿Cuál es el rendimiento del InterContinental Hotels Group, dado el estado actual de la economía global?

AC: Como informamos en nuestra actualización comercial del tercer trimestre en noviembre, tanto nuestros ingresos como nuestras ganancias operativas continuas se elevaron un 5% hasta US$475 millones y US$139 millones respectivamente. El ingreso por habitación fue de hasta 1.6% a nivel global y tuvimos un mejor rendimiento que la competencia en todos nuestros mercados y...