Copa abre camino con check-in móvil: el nuevo servicio permite que los pasajeros reciban sus tarjetas de embarque en sus celulares.

• Author: Sutter, Mary

Mercedes Morris García, directora de relaciones externas de la empresa de explotación de minas de cobre Minera Panamá, viaja sin boletos de avión desde hace años. Cuando llegaba al aeropuerto Tocumen de Panamá, Morris García normalmente sólo mostraba a los agentes de la aerolínea un e-mail con la información de su vuelo en su BlackBerry. La ejecutiva ahora goza de un nuevo servicio que ofrece la aerolínea panameña Copa, que permite a los pasajeros generar tarjetas de embarque con sus smart-phones y otros aparatos móviles. Copa es la primera aerolínea que provee ese servicio en América Latina.

"He viajado por Copa seis veces en las últimas cinco semanas y estoy encantada con el nuevo servicio", dice García. "Que haya un sitio móvil sólo para nosotros, con toda la información del vuelo disponible inmediatamente, así como también un código electrónico escaneable en mi pantalla en vez de un papel en la puerta de embarque, es conveniente y sencillo para los viajeros".

A pesar de que las funciones de m.copaair.com son limitadas comparadas con copair.com, el sitio de Internet general de la empresa, el servicio ha sido todo un éxito, según ejecutivos de la aerolínea. "Ha tenido una recepción mucho mejor de la que esperábamos", dice Frank Kardonski, director de distribución de la empresa.

Alrededor de 200,000 personas ya han usado el sitio móvil y alrededor de 25,000 lo han utilizado para registarse antes de un vuelo. Otras prestaciones incluyen actualizaciones en tiempo real del estado de los vuelos, datos sobre políticas y procedimientos de viaje, y números de contacto de las oficinas de Copa y del servicio de reservas.

Al principio, las tarjetas de embarque electrónicas eran válidas solamente en la central de Copa, el Aeropuerto Internacional Tocumen de la Ciudad de Panamá. Desde entonces, dos aeropuertos latinoamericanos más se han incorporado al servicio: el Aeropuerto Internacional Comodoro Arturo Merino Benítez en Santiago, Chile, y el Aeropuerto Internacional de Carrasco en Montevideo, Uruguay.

Otros aeropuertos regionales que están considerando adoptar la tecnología que permite usar tarjetas de embarque electrónicas se han acercado a Copa para pedir consejo, según Diana Mizrachi-Kopel, directora de experiencia del consumidor de Copa Airlines. Las autoridades aeroportuarias "respaldan mucho la idea. Significa menos papel; es una experiencia sin tropiezos", dice. "Tenemos planes para lanzarls en más países".

Copa ha aprendido que algunos...