El futuro acecha: un mundo conectado exige invertir mas en tecnologia, capacidad y precision: 400.

• Author: Brown, Greg
• Position: Lista de empresas que mas invierten en alta tecnologia - Noticia de portada

Qué empresas son las más dispuestas a invertir para hacer realidad el sueño de la tecnología?

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LATIN TRADE, en colaboración con Harte-Hanks Comunications, de San Antonio, Texas, compiló una lista exclusiva de las 400 empresas que más invierten en tecnología en Latinoamérica.

La lista, que clasifica las empresas según su historial de gastos y planes para los próximos 12 meses, revela muchas sorpresas, a saber:

* Las instituciones educacionales, casi todas universidades, constituyen 47 de las 400. En Brasil hay 39 de ellas.

* Entre los bancos, el segundo grupo con 43, están gigantes como Citibank y Banco Santander. Brasil también tiene una fuerte presencia, y se destacan Chile, Colombia y México.

* Las entidades públicas, sobre todo en Brasil, gastan a manos llenas. El primer lugar en este grupo es el Tribunal de Justicia de Río Grande do Sul. Las municipalidades de São Patrio y Sarito André, áreas con numerosas industrias y empresas, y las arcas repletas de ingresos fiscales, también se destacan a la hora de invertir en tecnología. Las entidades gubernamentales ocupan 49 lugares del total de 400 en la lista.

* Aunque una depresión del sector tecnológico sigue afectando a grandes empresas del sector, 25 de las 400 son firmas de telecomunicaciones, entre ellas la chilena Entel y Ericsson en México.

No sorprende entonces que 243 de las 400 están en Brasil, la mayor economía de Sudamérica. Las compañías e instituciones en Brasil invertirán unos US$175 millones en PC en los próximos 12 meses, y US$69 millones en servidores, lo que constituye la mitad del gasto total en América Latina en hardware en ambas categorías. La lista de LATIN TRADE analiza los planes concretos de gastos y no las unidades despachadas para la venta en América Latina.

Brasil y México acaparan la lista en gasto total, pero se quedan atrás en la compra por empleado. Los que más gastan aquí son los países andinos. El 67% de las empresas peruanas planean comprar computadoras y servidores, y el 60% de las ecuatorianas invertirán en PC de escritorio este año.

En comparación, sólo el 36% de las empresas e instituciones brasileñas -- ajustadas por empleados-- están interesadas en comprar computadoras, mientras que sólo el 24% afirma que comprará servidores. Por su parte, más de la mitad de las compañías e instituciones de México planean adquirir computadoras personales, pero sólo un tercio comprarán servidores.

No vaya a pensar que Brasil y México no quieren gastar. De hecho, ya compraron la mayor parte de lo que tenían que comprar. El consenso es que a estas dos grandes economías les queda poco que comprar en términos de hardware y ahora se dedican a sacarle el jugo a lo que ya tienen.

"Ellos fueron los pioneros. Han creado su infraestructura más rápido que nadie en América Latina", afirma Randy Wussler, vicepresidente de gestión de producto de Harte-Hanks. "Quizá esa infraestructura no es tan madura como la de los países desarrollados, pero su nivel de compra comienza a nivelarse", agregó.

Las compañías en Brasil y México quieren sacar provecho a su inversión, y eso significa gastar en software avanzado de gestión de relaciones con el cliente (CRM).

"Para el próximo año planeamos invertir en software CRM", explica João Irineu Jorge, director de informática de Companhia Energética de Brasília, que ocupó el lugar en la lista de las 400 de LATIN TRADE. "Es una inversión importante para la empresa y más de lo que invertimos el año pasado", agregó.

Jorge dice que la empresa energética también se ocupa de mejorar la seguridad y su software de facturación y compras, pero que los clientes serán el centro de su atención este año.

"CRM es lo más importante puesto que optimiza nuestra capacidad de atender a los clientes", afirma Jorge. "Lo más importante es prestar atención al cliente", acotó.

Las empresas mexicanas conforman 88 de las 400 mayores, y se planea que inviertan US$98 millones en la compra de computadoras personales y US$37 millones en servidores. El gasto total en México asciende a casi una tercera parte del presupuesto total de la región en materia de tecnología. Al igual que en Brasil, los compradores mexicanos de tecnología tratan de conectar todo su poderío a la Web y hacerlo funcionar para provecho de sus empresas.

El resultado será más de lo que se ha dado en llamar e-negocios, que contempla trasladar la capacidad informática de los salones de informática a las manos de los gerentes y empleados. "Hemos invertido con fuerza en tecnología informática, sobre todo en el reemplazo de la plataforma tecnológica de la empresa", explica Héctor Rodríguez, director de tecnología de Cervecería Cuauhtémoc Moctezuma, que ocupó el sexto lugar en la lista.

Las empresas e instituciones chilenas, aunque sólo tienen 33 representantes en la compilación de las 400, representan más del 10% del gasto total en computadoras personales y servidores, con cifras de US$36 millones y US$16 millones, respectivamente.

En el Banco Central de Chile, que ocupó el lugar 134, los directivos de tecnología informática planean el crecimiento futuro, especialmente en lo relativo a la capacidad electrónica de procesamiento. La autoridad monetaria ha decidido mudar una mayor parte de sus sistemas a la Internet para servir mejor a sus clientes, los bancos comerciales chilenos.

Más capacidad, más alcance y más inteligencia. En momentos que América Latina trata de ponerse a tono con la globalización de la economía, debe esperarse un mayor esfuerzo en hacer que la tecnología funcione en el mundo real, y un mayor gasto en las herramientas necesarias será la clave.

--Jesica Ryzenberg y Carlos Adese contribuyeron a esta información.

GREG BROWN * MIAMI

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Asger Falstrup dirige las operaciones latinoamericanas de Ingram Micro en un momento crítico para una compañía que mueve US$25,000 millones. El mayor revendedor de tecnología del mundo ha decidido pasarse de las ventas a la logística, un cambio radical. El nativo de Dinamarca y ex ejecutivo de Texas Instrumentas habla de hacer más con menos.

Las ventas siguen bajando. ¿Cómo va la transición hacia la logística y los servicios?

Según los resultados generales, estamos un 20%-25% por debajo de 2001, como el sector en general. Pero en América Latina nos va bien, excepto Argentina. Naturalmente la recesión nos ha afectado. En una recesión, la competencia de precios aumenta y los ingresos bajan.... Nos hemos concentrado en nuestros suministradores. No le ofrecemos logística a tras empresas.

¿Y en América Latina?

Latinoamérica es u n mercado muy fragmentado. No es tan avanzado. No es que la gente no sea lista, es que sencillamente está más fragmentado. Hay preocupaciones en materia de cambio de divisas y política. Y toma tiempo cambiar la infraestructura. Estamos en contacto con los suministradores para saber qué podemos hacer por ellos. La misión de HP es crear productos, mercadeamos y venderlos. Su misión no incluye la palabra `logística'.

El presidente ejecutivo de Ingram ha afirmado que la empresa se aleja de las ventas y se acerca a la cadena de suministro. ¿Cómo es posible ocupar parte de la cadena de suministros sin productos?

Tenemos que encontrar una forma más inteligente de eliminar el factor costo de la cadena de suministro.... No hay razón para que el detallista tenga inventario suficiente para una semana, el revendedor para tres o cuatro semanas y el fabricante tenga el mismo inventario. Tratamos de de reducir el inventario de 12 semanas a tres o cuatro semanas.

El crédito es una parte cada vez más importante de su negocio. ¿No fue así como los suministradores de equipo de comunicaciones se metieron en problemas?

Nuestro fundador decía: "Se necesitan tres distribuidores. El preferido, el insoportable, y uno a quien vender cuando no se tiene crédito". El crédito es muy factor muy importante. Toda la cadena de suministro está subcapitalizada. A los bancos no les interesa. Nosotros hemos realizado una buena labor en materia de gestión de activos. Hay dos claves: no se puede perder el control del inventario, y no se puede perder el control de las cuentas por cobrar. Nosotros tenemos un buen control sobre nuestras cuentas por cobrar.

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Mauricio Santillán, el hombre de Microsoft a cargo de Canadá, el Pacífico Sur y América Latina, enfrenta tiempos difíciles en una región conocida por sus altibajos. Tiene que encontrar compradores en momentos que esos clientes analizan sus presupuestos con más cuidado que nunca. El ex ingeniero y gerente de ventas de Microsoft habla de la conectividad, los dones y su primera computadora.

Estamos en 2010 y Microsoft ya no gana la mayor parte de su dinero con los sistemas operativos. ¿Cual es su responsabilidad ahora?

Mi labor será ofrecer servicios que puedan usarse en cualquier negocio. Por ejemplo, si usted quiere información sobre este artefacto [señala hacia una grabadora digital de sonido], me gustaría tener una clase de software que pudiera conectar esa grabadora al servidor, a la Internet, en cualquier parte del mundo.... Eso, creo, es fundamental y algo que se puede lograr en América Latina.

¿Es justo el precio del software de Microsoft?

Para el mercado empresarial creo que tenemos el precio justo, que es el precio que tenemos en el resto del mundo. La única diferencia son los impuestos locales. En general, creemos que esa parte del mercado está en buena forma.... A final de cuentas, tendremos que lanzar [una versión de] Office para los pequeños negocios. Necesitamos definir segmento por segmento y crear productos para cada uno.

¿Cuál es su relación con los fabricantes de clones en América Latina?

Muy fuerte. Y será más fuerte en el futuro. El 50% de las computadoras en América Latina son clones.... Las grandes empresas como Compaq y Dell seguirán creciendo porque hay mucho espacio, pero el mercado de clones, bueno. ¿Sabe algo? Tengo un sobrino en México que ensambla computadoras. Cinco PC al mes...